Politica de Retur

1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a returna un produs comandat online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități.

Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:

• nedesfăcut, sigilat, fără urme de utilizare sau deteriorare;
• în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele aferente.

2. Excluderi de la retur

Nu pot fi returnate produsele:

• care au fost desfăcute, testate sau utilizate;
• care sunt sigilate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Această excepție este reglementată de OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. e).

Exemple: produse cosmetice, de îngrijire personală, suplimente alimentare sau orice alt produs care intră în contact direct cu pielea și/sau mucoasele.

3. Procesul de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să ne contacteze prin email la [emailul tău] și să trimită o fotografie cu produsul nedesfăcut, în ambalajul original.

După validarea cererii de retur, clientul va primi instrucțiunile pentru expedierea coletului.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.

4. Rambursarea sumei plătite

Contravaloarea produsului va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului returnat, doar prin transfer bancar, într-un cont indicat de client.

Nu se acceptă rambursarea în numerar, ramburs prin curier sau alte forme de plată.

Dacă clientul nu deține un cont bancar, poate indica un cont al unei rude sau al unei persoane de încredere.